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地板企業(yè)發(fā)展不缺產(chǎn)品和服務(wù) 缺的是什么?
關(guān)鍵字：地板企業(yè) 產(chǎn)品 來源：慧聰網(wǎng) 時間：2017/06/27
導(dǎo)語：到如何助推地板企業(yè)發(fā)展，關(guān)于如何提神產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的建議和策略的深度報道不勝枚舉。然后，對地板企業(yè)本身而言，產(chǎn)品和服務(wù)一直都在，從未停止向消費者提供，為何還是沒有達到改革的預(yù)期效果。在筆者看來，大部分地板企業(yè)目前不缺產(chǎn)品和服務(wù)，缺的是落實。
服務(wù)：缺乏落實售后服務(wù)
現(xiàn)在的顧客對產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的保修售后服務(wù)特別的關(guān)心。在看價格是否合適，在進行考慮。所以我們的實體店必須適應(yīng)市場的需求而改變。顧客現(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品，缺的不是服務(wù)，而是售后服務(wù)。在選購前，他們所擔(dān)心的是在你這里購買產(chǎn)品后你的服務(wù)真的像你購買產(chǎn)品時說的一樣嗎?前期服務(wù)好了，下單后的售后服務(wù)呢。對此，地板實體店現(xiàn)在所面臨的現(xiàn)實迫使實體店必須轉(zhuǎn)型。地板實體店不再是傳統(tǒng)的買和賣的關(guān)系了，而現(xiàn)在所需的是服務(wù)，特別是售后服務(wù)，讓顧客購置好地板后，下次需要時還能想到您，我們的售后服務(wù)就成功上路了。后續(xù)還會有源源不斷的回頭客。目前，關(guān)于售后服務(wù)，很多地板企業(yè)還是停留在“喊”的階段。
產(chǎn)品：缺乏落實消費者痛點需求
加強與設(shè)計師展開合作，是近年來許多地板品牌的共識。在很多情況下，設(shè)計師所扮演的，正是將客戶與地板產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對接在一起的橋梁。在高水平設(shè)計人才和設(shè)計機構(gòu)稀缺的市場背景下，設(shè)計師們手中帶著上千萬元大訂單的情況并不少見。尤其是工程定制地板企業(yè)與設(shè)計師的合作，通過解決消費者多年來的“痛點”，釋放出巨大的市場能量。不少地板企業(yè)表示，設(shè)計師是消費者的前導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)該及時給設(shè)計師提供資源與其設(shè)計需求匹配。許多與設(shè)計師展開合作的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計師需求整合起來之后，產(chǎn)品銷量迅速增加，并伴隨著大批量的銷售大單。
然而，縱觀目前中小型地板企業(yè)，雖然從宣傳的角度說是解決消費者擔(dān)心的問題，但是真正通過產(chǎn)品研發(fā)落實消費者痛點卻非常稀少。相應(yīng)的，真正能夠解決消費者痛點的地板企業(yè)往往能占據(jù)一定的市場份額，比如目前針對甲醛中毒研發(fā)的零醛、除醛類等環(huán)保地板，針對怕冷的家庭設(shè)計的地暖地板等等。
對地板企業(yè)來說，想法可以很創(chuàng)新，宣傳可以很完美，戰(zhàn)略可以很明朗，但對地板產(chǎn)品體驗非常敏感的消費者來說，只有把地板消費者最關(guān)心的想法、服務(wù)、痛點落實了，才會真正受到消費者的青睞和認可，從而贏得不錯的市場份額。
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