北京通州富力精裝房曝質量問題：90%在修 地板拆4次
關鍵字：質量問題 精裝房 來源：經濟之聲 時間：2017/12/07
導語：多名聽眾爆料，富力地產旗下北京通州富力中心項目在2017年10月30日交付的500多套商務型公寓沒有達到合同約定的精裝交付標準，小區存在有環境安全隱患、房屋內部裝修工程質量問題嚴重，還存在銷售宣傳與實際規劃不符等問題。
通州富力中心客服部門回應，都是按合同辦事，業主要想索賠，只能走司法途徑。
買毛坯房，從買房到裝修，再到業主安頓下來，往往都要花上一兩年的時間，但是買精裝修房就可馬上入住，方便省心。如今，精裝修的新房已經越來越成為一種趨勢。然而，精裝修帶來的問題也不少。裝修質量問題層出不窮。
這個項目在2017年10月30日交付的A2、A3、A5號樓共500多套商務型公寓沒有達到合同約定的精裝交付標準，盡管已經收房，但業主根本不敢入住。
記者到現場了解到，通州富力中心小區仍在施工，收房的業主有近90%還在修補房屋。參與維權的七十多戶業主質疑富力地產違規交房，虛假宣傳。業主姚先生說，交房的那天并沒有先帶他看房子，而是讓他先補齊了很多需要交的各種費用，連《房屋工程竣工驗收備案表》都沒給看，他的房子出現的問題主要是地板，踩上去發虛，已經掀開維修四次了，都沒有修好。
姚先生說：“10月30號交的房，交房的時候他們不讓我們先看房，先讓我們交錢，比如物業費、取暖費、公共維修基金、面積價差這些錢，交完錢以后他們才領著我們來看房。看房的時候整個小區里面亂糟糟的，就像個大工地一樣，現在他們都用隔擋給圍起來了。當時收完房，像我們家情況稍微好一點，也寫了兩頁紙，大概有20多個問題。比較嚴重的問題就是地板發虛，踩上去有點呼扇，到現在為止已經拆了四回了，還沒有完全修好。合同上賣的是精裝房，包括裝修質量問題，他們就說修修修，現在修了一個月了，問題還沒有徹底得到解決。”
姚先生告訴記者，按照合同，房子應該在10月30日前交付，業主們都猜測，開發商是為了趕工期，所以導致這精裝修的房子如此的不精致。他家的衛生間，甚至還有一塊墻面沒有被涂料覆蓋。
姚先生說：“因為合同約定是10月30號交房，過了10月30號會有違約金產生，他為了趕在10月30號交房，導致一些活可能做的比較糙。像那個衛生間的鏡柜，它上面有一塊裝飾玻璃，鏡柜可能裝的低了，中間露出來一條像水泥一樣的，感覺很糙。”
業主張女士也反映，在收房的時候并沒有看到通州富力中心的《房屋工程竣工驗收備案表》等證照。張女士的房子壁紙已經脫落，當她把壁紙撕下來后，看到墻面問題更加糟糕。
張女士說：“他讓我們收房的時候，按照合同應該給我們看驗收合格證和什么表格，都沒有，我們沒看見。等我收了房，這個小區是在工地里，它一直在施工，還有大鏟車，非常危險。我們家主臥墻漏水了，因為它貼的壁紙，周圍全是水，現在壁紙已經撕了。當時找他們，他們說不是漏水，不知道什么原因，說是哪地方忘關了。（壁紙）揭下來以后，又發現墻有很大的問題，就我們家一進屋那個墻面，上半部分是空的，有很多裂紋，下面是實墻。”
據這兩位業主說，目前已有十幾戶業主已經在尋求包括法律途徑在內的維權方式。
帶著這些情況，記者撥打了富力地產客服部門的電話，一位工作人員首先解釋了，兩位業主所說的在收房時并沒有看到相關證照的事情。
這位工作人員說：“首先，關于收樓的流程，從我們和業主簽訂的購房合同里面，約定就是業主在收樓前要把相關費用繳清，包括公共維修基金和面積補差款，因為面積差相當于他的房款，房款要付清了才能夠去查驗房屋。但是通州運河這個屬于公寓，公寓這一塊，北京的地方標準上并沒有明確說你必須明確交完面積補差款就去查驗房屋。其二，合同里面約定了，要把相關費用結清，這些相關費用就包括了面積補差款、物業費、供暖費，公共維修金。所以這個問題因為有合同在先，理解大家的心情，但確確實實要按照合同來，肯定是這么個流程。這回交付的3棟樓的竣工備案和實測都在現場，業主要看的話，我們都會拿著給業主看，大家可以隨便查閱，包括他現場拍照沒問題。我估計可能集中辦理的時候相對人員較多，有可能大家去辦手續的時候也沒有注意這個東西就在桌上放著。”
對于精裝修的房屋為什么會出現這么多的質量問題，這位工作人員稱，通州富力中心的項目一次交付了500套公寓，量比較大。另外，裝修質量問題是工人導致的。他認為，這是購買精裝修房子難免的，其他的項目也出現過類似問題。
他說：“工人在施工的過程中有可能會有一些（問題），不是像大家自己裝修，可能自己盯著，這塊不好你重給我弄。這種批量裝修的時候，或多或少都會有（問題）。之前交付的其他項目也有類似情況。這次的交付量在500多，也不少。再有就是，問題或多或少，我們承認是存在的，現在也在積極的去解決問題。有些確實是隱蔽工程，并不是說那么及時的就能發現。在使用過程中，業主如果再發現問題，因為國家有規定，北京市也有規定，是要有質保的，我們肯定也會按照相應的文件去做好我們質保責任。”
目前，通州富力中心的大部分已經收房的業主，還都在對房屋進行維修。他們每天都需要跟物業公司進行溝通。記者以業主張女士的身份撥打了物業公司電話，接電話的工作人員說自己是新來的，什么都不知情，業主們只能耐心等待。
之后，一位自稱是工程部的工作人員說，他們給每個樓都安排了一位管家，幫助業主們解決問題。
但業主張女士卻說，這個所謂的管家已經換了好幾個人，根本起不到什么作用。張女士認為，富力地產應該退回她的物業費，并且支付違約金。
對于業主的訴求，富力地產客服服務人員表示，他們一切都是按合同辦事，業主想要索賠，只能走司法途徑解決：“你要違約金也好或者怎么樣也好，肯定是基于購房合同，如果業主行使自己的這種權利了，如果說走到訴訟這一步的話，公司是有相應的部門對接業主的。”
北京潮陽律師事務所律師邵桐以及北京市律師協會、消費者權益法律委員會主任盧蕓共同就相關話題做出分析解讀。
記者：從記者采訪的錄音中可以了解到，通州富力中心這個項目，按照合同按時交了房，但是業主們發現，精裝修的房子在裝修質量上有很多問題。這些裝修的質量問題，算不算違約？
盧蕓：“一般像這種精裝的房子，業主在購買時會跟開發商簽訂一個類似委托裝修的合同，在合同中會對裝修的質量有明確要求。業主收到房子后，實際房屋裝修是否符合要求，要看合同的具體約定。這其中主要包括兩部分內容，一是裝修的質量問題，比如業主反映的地板區域、墻壁漏水問題，這些屬于裝修質量的整體范疇。二是品牌，因為購房人在查看樣板房或者在簽合同的時候，通常開發商會承諾一些潔具、地板或者壁紙用什么樣的品牌，因此，業主需要查看實際交的房屋是否跟合同所承諾的品牌一致。
就本案件而言，要根據業主反映的情況以及所出現的問題，結合當時所簽訂的合同進行一一比對和梳理，然后具體認定雙方的責任。”
記者：業主們還反映，在交房的時候并沒有看到這個項目的相關證照，但是富力地產的工作人員說，證照時齊全的，并在交房現場已經提供了，這位工作人員當時說的說法是，把它放在了桌子上，可以供人隨意翻閱，可能是因為業主沒有看到。這個問題，從法律層面來說是否會影響業主們的維權？
邵桐：“這可能會影響到業主的維權。因為根據相關規定，在精裝修房屋驗收的過程當中，業主應當先從開發商手里領取《竣工驗收備案表》以及《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》等相關的文件。然后根據這些文件，再按照合同的約定去履行這個房屋驗收的程序，這才是一個正規的程序。如果這些程序被顛倒，有可能在之后業主維權過程當中，無法區分是不是先收到了相關文件，然后再進行的驗收，也無法有針對性地對于驗收當中所出現的問題進行舉證。所以這種驗收的流程應當按照法定途徑來走，而不是根據開發商的要求，選擇性的進行。”
記者：富力地產方面的工作人員說，房屋裝修質量是施工人員的問題，這樣的態度很讓我們失望。同時，業主們也懷疑富力地產是為了避免支付違約金，所以趕工期，導致了房屋的裝修出現了問題。業主要證實這一點是不是并不容易，這是不是維權的關鍵？
邵桐：“在業主維權當中，不管這個精裝修房屋的質量問題是哪方造成的，在維權過程中，業主其實不用考慮舉證的問題，只要證明質量問題的存在就可以。到底是由誰造成的質量問題，這是開發商與其所委托的裝修單位或者裝修過程中的監理單位之間根據他們的合同約定各自擔責。”
記者：富力地產工作人員一直在強調他們一切都是按照合同辦事的，業主想要維權，或者索賠，只能走司法途徑。目前來看，業主們怎么辦才能增加維權成功的可能性？
盧蕓：“在事實面前，任何人都不應當退縮。在這個案件中，房地產開發公司說是按照合同辦事的，但在業主收房的時候卻出現了諸多問題，這些問題怎么去解決，究竟是不是按照合同約定去履行的，這要結合具體情況去認定，不是說開發商說按照合同辦的，這個事就可以免責。至于是通過司法途徑還是協商，只要雙方同意都沒有問題，但前提是雙方所簽訂的合同約定是否明確。另外，存在一個舉證責任，開發商認為他們是合格的，業主認為存在很多問題，那么業主要舉證證明哪些有質量問題，或者哪些出現了一些跟他們在合同中約定不符的，要逐一梳理這些證據。”
記者：消費者購買精裝修的房屋應該注意哪些問題才能避免糾紛？
邵桐：“在購買精裝修房屋時應該注意以下幾個問題，第一，合同的簽訂。合同當中應當就選材以及驗收的質量標準、環保標準等相關條款進行詳細約定，并將違約責任與上述約定進行掛鉤。也就是說，以后出現了什么樣的問題，開發商應當承擔什么樣的違約責任，這些都是在簽訂合同時就要注意的問題。
第二，在驗收過程當中，應當嚴格按照下列步驟進行，首先，領取 一表兩書 ，也就是《竣工驗收備案表》、《住宅質量保證書》、和《住宅使用說明書》，然后再進行綜合驗收。如果遇到問題，應當在驗收之后與開發商之間簽訂相關的方案和或者協議，以確定雙方之間今后就相關問題如何解決。其次，業主可以進行時實測面積，也可以對于開發商提供的實測面積的報告予以簽字或認可，如果不認可，應當向開發商提出重新實測面積。再者，與物業公司簽訂相關的物業管理合同，交費或者補齊房屋買賣當中的差價。然后辦理產權證，產權證業主可以自行辦理，也可以委托開發商辦理。業主走完上述所有流程后，再與開發商簽訂入戶交接單，以確定雙方之間的交接程序是否完成以及完成的情況。”
盧蕓：“消費者在購買精裝房時一般會簽兩個合同，一是《商品房買賣合同》，二是委托的裝修合同。買房者通常會有幾個疏忽，特別是在簽裝修合同的時候，首先要看清楚主體是誰。其次，要看清楚蓋章處蓋章的是裝修公司還是開發公司，因為如果出現了糾紛，會面臨著向誰索賠的問題。另外，在裝修合同中一定要重點對于裝修質量、裝修品牌進行具體的約定，這也是業主在事后維權的一個重要依據。
